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Política de devoluciones
Te asesoramos antes de comprar.
En Casa Grooming te acompañamos por WhatsApp antes de tu compra para que elijas la referencia correcta. Si compraste a distancia, puedes devolver tu producto en las condiciones de esta política.
Devoluciones en compras a distancia
Las devoluciones aplican solo para compras a distancia, como las realizadas por nuestra tienda en línea o por WhatsApp, con estas condiciones principales:
- Plazo: tienes un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Sin explicaciones: no necesitas dar ninguna justificación; basta con manifestar tu intención de arrepentirte de la compra.
- Estado del producto: debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, con su empaque original, manuales y accesorios).
- Costos de transporte: los gastos de envío o devolución del producto corren por tu cuenta.
- Devolución del dinero: tenemos un plazo máximo de 30 días calendario para devolverte el dinero sin hacer ningún descuento.
Para solicitarla, escríbenos por WhatsApp al 310 306 9555 con tu número de pedido.
Otras compras
Fuera de las compras a distancia, Casa Grooming S.A.S. no acepta cambios ni devoluciones de productos, incluidos los cambios por modelo, color, referencia o preferencia.
Asesoría antes de comprar
Antes de confirmar tu pedido, escríbenos al WhatsApp 310 306 9555. Revisamos contigo compatibilidad, medidas, voltaje y referencias para que compres exactamente lo que necesitas.
Revisa tu pedido al recibirlo
Verifica el empaque y los productos en el momento de la entrega. Si el pedido llega incompleto, con un producto distinto al que compraste o con daños de transporte, repórtalo por WhatsApp tan pronto lo recibas, con fotos y tu número de pedido, y le damos solución.
Garantía por fallas de fábrica
Los equipos y herramientas conservan su garantía por defectos de fabricación. Para solicitarla, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, fotos o video de la falla y una breve descripción. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso, golpes o manipulación indebida.
Canal de atención
Todas las solicitudes se atienden por WhatsApp al 310 306 9555, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:30 a.m. a 4:00 p.m.
¿Tienes una duda sobre tu pedido?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te respondemos.